El cambio en las conductas del consumidor incentivado por el aislamiento ha representado un incremento en el número de solicitudes de servicios de call center y BPO, convirtiéndose en socio estratégico para sectores como telecomunicaciones, supermercados, restaurantes, hospitales, servicios públicos, entidades financieras, entre otros. La situación generó un alza en la contratación de fuerza laboral de un sector que emplea 583 mil colombianos y que en 2020 ha generado cerca de 20.000 nuevos empleos, además de representar ventas por $11.05 billones de pesos. Su ubicación geográfica y disponibilidad de mano de obra son los principales atractivos del país para ser exportador, y con la Rueda Virtual de Negocios del sector BPO, se logró un incremento en la inversión extranjera del sector en los principales departamentos. Estos elementos han generado que la confianza de los empresarios vaya por la senda positiva y que el sector se convierta en una ficha clave para la reactivación económica de Colombia.