En 2019, el sector BPO (outsourcing de procesos de negocios) alcanzó una facturación de 10,5 billones de pesos en el país, siendo una de las actividades que ha venido creciendo en los últimos años. Referente a la demanda de servicios, el interés está enfocado en los contact center que reúnen atención y soporte, encuestas, venta telefónica, concertación de citas, entre otros. Dada la buena dinámica en Colombia, que además se han fortalecido durante la pandemia, se espera que mantenga una tasa de crecimiento acumulado de 3,8% hasta 2022.